شروط خدمة ستاك للعملاء

الإصدار: 1.3 · تاريخ النشر: 5 نوفمبر 2026 · تاريخ النفاذ: عند القبول لمساحات العمل الجديدة؛ ولمساحات العمل التي قبلت إصدارًا سابقًا، في التاريخ الذي تحدده ستاك في إخطارها وفق البند 20 من شروط خدمة ستاك للعملاء · النص المعتمد: النص الإنجليزي (البند 23.9 من شروط خدمة ستاك للعملاء)

الجهة المُصدِرة: STAK Global, LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية (رقم الملف 10798493)، وتملك ستاك (STAK) والخدمات. للتواصل: [email protected].

خلاصة بلغة مبسطة (لا تُعد جزءًا من الشروط)

• تقدّم ستاك خدماتها للمنشآت التجارية والمهنية، ولا تقدمها للمستهلكين الأفراد. وتوافق على هذه الشروط نيابةً عن منشأتك.
• تتعاقد مع STAK Global, LLC أينما كانت منشأتك قائمة (البند 1.1).
• تُحتسب رسوم الباقات المدفوعة عن كل مستخدم يدخل الإدارة، أما مستخدمو نقطة البيع وشاشة المطبخ وتطبيق الموظفين وتطبيق السائقين فمجانيون (البند 4.4).
• يمكنك استخدام تطبيق واحد مجانًا دون حد زمني. أما الباقات المدفوعة فتُسدَّد مقدمًا عبر رابط الدفع، ولا نخصم أي مبلغ من بطاقتك تلقائيًا ما لم توافق على ذلك صراحةً.
• إذا لم تُسدَّد فاتورة ستاك، تُجمَّد مساحة العمل في اليوم الثامن محسوبًا من تاريخ التجديد بوصفه اليوم الأول، ولا نحذف أي بيانات بسبب التجميد. ويمكنك في أي وقت السداد أو الانتقال إلى الباقة المجانية أو تصدير بياناتك.
• تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي بأرصدة الذكاء الاصطناعي المدفوعة مسبقًا فقط، فلا تصلك أي فاتورة استخدام لاحقة، ويستطيع أي مالك إيقافها في أي وقت (البند 7.7).
• تحتفظ بملكية بياناتك، ويمكنك تصديرها في أي وقت، وتبقى متاحة للتصدير مدة 30 يومًا بعد إنهاء الاتفاقية.
• تُستضاف بياناتك في ألمانيا، وتُحفظ نسخ من نسخها الاحتياطية في أيرلندا. ونخطرك بأي خرق للبيانات الشخصية يمس بياناتك خلال 24 ساعة من علمنا به متى أمكن، و48 ساعة على الأكثر.
• إذا فُقدت بياناتك بسببنا، نستعيدها مجانًا من أحدث نسخة احتياطية. فإن تعذرت الاستعادة بسببنا، يحق لك التعويض في حدود الحد الأقصى للمسؤولية، وإنهاء الاشتراك المتأثر واسترداد ما سددته مقدمًا عن المدة المتبقية. ومع ذلك، احرص على تصدير بياناتك بانتظام.
• تخضع مسؤوليتنا العقدية لحد أقصى (البند 16)، ونتحمل المسؤولية كاملةً في حالتي الغش والخطأ الجسيم، وفي ما لا يجوز تحديده قانونًا.
• إذا أخل أحد الطرفين بالتزام جوهري ولم يعالجه خلال 15 يومًا من إخطاره، جاز للطرف الآخر إنهاء الاتفاقية، فتنتهي من تلقاء نفسها في التاريخ المحدد دون حاجة إلى حكم قضائي (البند 19.4). ويُفصل في النزاعات بالتحكيم باللغة الإنجليزية (البند 22).
• تعود إليك حسابات الدفع وWhatsApp ومنصات التوصيل وتربطها بنفسك، ولا نحتفظ بأموالك في أي وقت.

تمهيد

حيث إن ستاك تقدم برنامجًا سحابيًا لإدارة أعمال المنشآت، يشمل نقاط البيع والمطاعم والمتاجر الإلكترونية والمخزون والفواتير والمحاسبة والموارد البشرية والرواتب والحجوزات وغيرها؛ وحيث إن العميل يرغب في استخدام هذه الخدمات في أعماله وفق الأحكام التالية؛ فقد اتفق الطرفان على ما يلي. ويُعد هذا التمهيد جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

1. الأطراف والقبول

1.1 تُبرَم الاتفاقية بين:

• الشخص الطبيعي أو الاعتباري صاحب المنشأة التي تُنشأ لها مساحة عمل في الخدمات (ويُشار إليه بـ "العميل" أو "أنت")؛
• وشركة STAK Global, LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية، المالكة للخدمات ("ستاك" أو "نحن").

ودولة قيام العميل هي الدولة التي يحددها عند إنشاء مساحة العمل، كما تظهر في صفحة الباقة والفواتير.

1.2 يُقر المفوَّض بالتوقيع الذي يقبل هذه الشروط بأنه بلغ الثامنة عشرة من عمره على الأقل، وبأنه مخوَّل بإلزام العميل بها. وإذا كان العميل شخصًا طبيعيًا، أقر بأنه بلغ سن الرشد ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة وفق القانون المعمول به (وسن الرشد في دولة الكويت إحدى وعشرون سنة ميلادية كاملة)، أو بأنه مأذون له قانونًا في إدارة أمواله وتجارته. ويكون العميل ملتزمًا بالاتفاقية من تاريخ قبولها.

1.3 يكون القبول إلكترونيًا، مع مراعاة البند 20.6، بتحديد مربع الموافقة عند إنشاء مساحة العمل، أو بقبول إصدار معدَّل من الشروط داخل الخدمات. وتسجّل ستاك لكل قبول هوية القابل، ورقم الإصدار، وتاريخ القبول ووقته، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح المستخدم في القبول، وقيمة التجزئة (البصمة الرقمية) لنص الإصدار المقبول. وتحتفظ ستاك بنص كل إصدار باللغتين العربية والإنجليزية بالشكل الذي عُرض به، وتزوّد العميل عند طلبه بنسخة من الإصدار الذي قبله، ويجوز للعميل تنزيل الإصدار الساري أو طباعته من صفحات الشروط في الموقع الإلكتروني. ويظهر قبول كل إصدار للمالكين في سجل التدقيق. ويقر الطرفان بحجية سجل القبول في الإثبات ما لم يثبت عكسه، وفقًا للقانون رقم 20 لسنة 2014 في شأن المعاملات الإلكترونية.

1.4 الخدمات موجهة إلى المنشآت التجارية والمهنية لاستخدامها في أعمالها، ولا تُقدَّم لمن يتعاقد عليها لأغراض شخصية أو منزلية بصفته مستهلكًا وفقًا للقانون رقم 39 لسنة 2014 في شأن حماية المستهلك. ويُقر العميل بأنه يتعاقد بصفته تاجرًا أو صاحب مهنة أو نشاط مرخص، ويلتزم بتقديم رقم سجله التجاري أو ترخيصه، أو ما يقابلهما في دولته، خلال 14 يومًا من الاشتراك في أي باقة مدفوعة، وعند الطلب. ولا يخل ذلك بما تقرره الأحكام الآمرة في القانون المعمول به من حقوق للعميل.

1.5 يُقر العميل بأنه يمارس نشاطًا تجاريًا أو مهنيًا، وبأنه اطّلع على هذه الشروط وأُتيحت له فرصة دراستها قبل قبولها، وبأن الخدمات ليست من السلع أو المرافق الضرورية، ولا تنفرد ستاك بتقديمها، وبأن له أن يتعاقد مع غيرها، أو أن يستخدم الباقة المجانية، أو أن ينهي الاتفاقية في أي وقت دون مقابل.

2. التعريفات والتفسير

2.1 يكون للكلمات والعبارات التالية، حيثما وردت في الاتفاقية، المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• الاتفاقية: هذه الشروط والمستندات المذكورة في البند 3.
• الخدمات: برامج ستاك وتطبيقاتها والموقع الإلكتروني والواجهات البرمجية والدعم الفني المقدَّم بشأنها، على النحو الموصوف في الموقع الإلكتروني والوثائق الإرشادية.
• الموقع الإلكتروني: الموقعان stakpos.com وapp.stakpos.com، ومواقع المتجر والطلب الخاصة بالعميل على staki.co، وما يتفرع عنها، وأي نطاق آخر تحدده ستاك في الموقع الإلكتروني للخدمات، بما في ذلك trystak.co وapp.trystak.co ما دام استخدامهما مستمرًا.
• التطبيق: أحد تطبيقات ستاك، مثل نقطة البيع أو الفواتير أو الحجوزات.
• المنشأة: النشاط التجاري أو المهني للعميل كما هو مُعدّ في الخدمات.
• مساحة العمل: البيئة المخصصة للعميل داخل الخدمات، وتمثل منشأته وفروعها.
• الفرع: كل موقع من مواقع المنشأة مُعدّ في مساحة العمل.
• الجهاز: كل جهاز نقطة بيع أو جهاز لوحي أو هاتف مسجّل لفرع في الخدمات.
• الحساب: هوية الدخول الخاصة بالمستخدم.
• المستخدم: كل شخص طبيعي يأذن له العميل باستخدام الخدمات بهوية دخول خاصة به، بمن في ذلك المالكون والمسؤولون.
• المالك: كل مستخدم يحمل دور المالك في مساحة العمل، ويجوز أن يتعدد المالكون.
• المسؤول: كل مستخدم يحمل دور المسؤول في مساحة العمل.
• المفوَّض بالتوقيع: الشخص الطبيعي الذي يقبل الشروط نيابةً عن العميل.
• الموظف: كل مستخدم، وكل شخص يستخدم جهازًا مشتركًا برمز تعريف شخصي (PIN).
• عميل العميل: عملاء العميل وضيوفه ومرضاه والمشترون منه.
• الصفحات العامة: المتجر الإلكتروني وصفحات الطلب والحجز وروابط الدفع الخاصة بالعميل، وغيرها من الصفحات التي ينشرها العميل من خلال الخدمات لعملائه.
• وضع العمل دون اتصال: تشغيل نقطة البيع على الجهاز عند انقطاع الاتصال بالخدمات.
• الباقة: مستوى الاشتراك الذي يختاره العميل، وهو إحدى الباقات Free أو Standard أو Custom على النحو المبين في صفحة الأسعار، أو أي باقة تضيفها ستاك لاحقًا.
• الباقة المجانية: الباقة المسماة Free. الباقة المدفوعة: كل باقة غير مجانية.
• المستخدم المحتسب: كل مستخدم يمكنه الدخول إلى الإدارة في مساحة العمل، كالمالك والمسؤول والمدير والمحاسب. ولا يُعد مستخدمًا محتسبًا من يقتصر دخوله على نقطة البيع أو شاشة المطبخ أو تطبيق الموظفين أو تطبيق السائقين أو غيرها من شاشات العمل الميداني، ولو كان ذلك برمز تعريف شخصي (PIN) على جهاز مشترك.
• الإضافة: خدمة اختيارية مدفوعة تُضاف إلى الباقة، على النحو المبين في صفحة الأسعار.
• الرسوم: المبالغ المستحقة لستاك عن الباقات المدفوعة والإضافات وأرصدة الذكاء الاصطناعي، وتُحدَّد وفق صفحة الأسعار والبند 5.2.
• صفحة الأسعار: الصفحة التي تنشر فيها ستاك أسعارها على الموقع الإلكتروني أو داخل الخدمات.
• فترة الاشتراك: الفترة الشهرية أو السنوية التي تُسدَّد الرسوم عنها مقدمًا.
• تاريخ التجديد: اليوم الأول من كل فترة اشتراك جديدة.
• فاتورة ستاك: الفاتورة التي تصدرها ستاك للعميل عن رسومها.
• رابط الدفع: رابط آمن تصدره ستاك لسداد فاتورة ستاك عبر صفحة دفع مستضافة لدى مزوّد الدفع الذي تتعامل معه وفق البند 5.4. ويُشار إلى روابط الدفع التي ينشئها العميل لعملائه بعبارة "روابط الدفع الخاصة بالعميل".
• مهلة السداد: الأيام السبعة التي أولها تاريخ التجديد، وفق البند 6.1.
• التجميد: تقييد مساحة العمل بسبب عدم سداد الرسوم وفق البند 6.
• التعليق: إيقاف الخدمات أو جزء منها مؤقتًا لأسباب تتعلق بالإخلال أو الأمان أو القانون، أو بطلب أحد مزوّدي الخدمة المرتبطين، وفق البند 11.
• ميزات الذكاء الاصطناعي: الميزات التي تستعين بنماذج الذكاء الاصطناعي، ومنها المساعد "ستاكي" وقراءة الإيصالات.
• أرصدة الذكاء الاصطناعي: وحدات مدفوعة مسبقًا تُستهلَك عند استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي.
• مخرجات الذكاء الاصطناعي: ما تُنتجه ميزات الذكاء الاصطناعي من نصوص أو أرقام أو اقتراحات أو بيانات مستخرجة.
• بيانات العميل: جميع البيانات والمحتويات التي يُدخلها العميل أو مستخدموه في الخدمات أو تُنشأ له من خلالها، بما فيها البيانات الشخصية للعميل. وتُعد مخرجات الذكاء الاصطناعي المُنشأة للعميل جزءًا من بيانات العميل.
• بيانات الحساب: البيانات المتعلقة بالمستخدمين وبالعميل، التي تعالجها ستاك بصفتها متحكمًا لإدارة الحسابات والفوترة والأمان، على النحو المبين في سياسة الخصوصية.
• البيانات الشخصية: كل بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو قابل لتحديدها.
• البيانات المجمّعة: إحصاءات مستخلصة من استخدام الخدمات لا تحدد هوية العميل ولا هوية أي شخص طبيعي.
• مزوّد خدمات الدفع: كل جهة مرخصة تعالج المدفوعات الإلكترونية.
• مزوّد الخدمة المرتبط: كل جهة خارجية يربطها العميل بالخدمات من خلال حسابه الخاص لديها، مثل مزوّدي خدمات الدفع والبنوك وWhatsApp للأعمال ومنصات التوصيل وشركات الشحن والمنصات الحكومية والضريبية.
• خدمات الأطراف الثالثة: كل منتج أو خدمة لا تقدمه ستاك ويختار العميل استخدامه أو ربطه بالخدمات، ومن ذلك خدمات مزوّدي الخدمة المرتبطين. ولا يشمل ذلك المعالجين من الباطن ولا مزوّدي البنية التحتية الذين تستعين بهم ستاك في تقديم الخدمات.
• الميزة التجريبية: كل ميزة تصفها ستاك بأنها تجريبية أو أولية أو قيد الاختبار.
• الوثائق الإرشادية: صفحات المساعدة والإرشادات المتاحة داخل الخدمات.
• المعلومات السرية: كل معلومة غير متاحة للعامة يفصح عنها أحد الطرفين للآخر بمناسبة الاتفاقية، ومنها بيانات العميل والأسرار التجارية والمعلومات الأمنية. ولا تشمل ما أصبح متاحًا للعامة دون إخلال بالاتفاقية، ولا ما كان في حوزة الطرف المتلقي قبل الإفصاح دون التزام بالسرية، ولا ما طوّره مستقلًا، ولا ما تلقاه من الغير دون التزام بالسرية.
• حقوق الملكية الفكرية: حقوق المؤلف والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وسائر الحقوق المماثلة.
• الإصدار: كل نسخة مؤرخة من الشروط أو من أي مستند من مستندات الاتفاقية. تاريخ النفاذ: التاريخ الذي يسري فيه الإصدار.
• القانون المعمول به: القوانين واللوائح والقرارات النافذة التي تسري على الطرف المعني أو على استخدام الخدمات.
• الطرفان: ستاك والعميل، ويُشار إلى كل منهما بـ "الطرف".
• الدعم الفني: المساعدة التي تقدمها ستاك للمستخدمين في استخدام الخدمات، على النحو المبين في الوثائق الإرشادية.
• يوم العمل: أي يوم من الاثنين إلى الجمعة، عدا العطلات الاتحادية في الولايات المتحدة الأمريكية.

ويكون للمصطلحات المعرّفة في اتفاقية مستوى الخدمة واتفاقية معالجة البيانات المعاني المبينة فيهما.

2.2 يُقصد بلفظ "بما في ذلك" وما في معناه التمثيل لا الحصر. وتُذكر الخلاصة المبسطة للتيسير، ولا أثر لها في التفسير. ويشمل لفظ "كتابةً" البريد الإلكتروني والإخطارات داخل الخدمات. وتُحسب المدد بالأيام الميلادية ما لم يُنص على أيام العمل، ولا يُحسب منها اليوم الذي وقع فيه الأمر الذي تبدأ منه المدة. وتُحتسب المواعيد وفق التوقيت العالمي المنسق (UTC)، عدا مواعيد التجديد والتذكير والتجميد، فتُحتسب وفق المنطقة الزمنية المحددة للمنشأة في الخدمات.

3. مستندات الاتفاقية

3.1 تتكون الاتفاقية من هذه الشروط ومن المستندات التالية، وتُعد جميعها جزءًا لا يتجزأ منها:

• (أ) اتفاقية مستوى الخدمة؛
• (ب) اتفاقية معالجة البيانات؛
• (ج) سياسة الاستخدام المقبول؛
• (د) الأسعار والشروط المنشورة في صفحة الأسعار، وشروط العروض الترويجية التي يختارها العميل.

3.2 تُعد سياسة الخصوصية والنظرة العامة على الأمان مستندين للعلم والإحاطة، ولا تترتب عليهما التزامات تعاقدية إلا بقدر ما تحيل إليهما اتفاقية معالجة البيانات صراحةً.

3.3 إذا تعارضت أحكام هذه المستندات، تُطبَّق اتفاقية معالجة البيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للعميل، واتفاقية مستوى الخدمة فيما يتعلق بتوافر الخدمات والصيانة والأرصدة التعويضية، ثم هذه الشروط، ثم سياسة الاستخدام المقبول، ثم شروط العروض الترويجية، ثم صفحة الأسعار.

4. الحسابات والمستخدمون وأمان الدخول

4.1 يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة عن منشأته ومستخدميه، ويتحمل مسؤولية جميع ما يقع من خلال مساحة العمل والحسابات والأجهزة التابعة لها، ما لم يكن ذلك ناشئًا عن إخلال ستاك بالاتفاقية.

4.2 يلتزم العميل بأن يمنح كل مستخدم الدور والصلاحيات اللازمة لعمله فقط، وأن يُلغي دون تأخير صلاحية دخول من تنتهي علاقته به، وألا يمنح حسابًا لمن لم يبلغ الثامنة عشرة من عمره. ويلتزم كذلك بالحفاظ على سرية رموز الدخول ورموز التعريف الشخصية (PIN) ومفاتيح الواجهات البرمجية، وبتفعيل التحقق الثنائي للمالكين والمسؤولين متى أتاحته الخدمات.

4.3 يلتزم العميل بإخطار ستاك فورًا عند علمه بأي دخول غير مصرح به إلى أي حساب أو جهاز، أو باختراق أي منهما، أو عند اشتباهه في ذلك.

4.4 تُحتسب رسوم الباقات المدفوعة عن كل مستخدم محتسب في كل فترة اشتراك، أما المستخدمون غير المحتسبين فمجانيون أيًا كان عددهم. ولا تُفرض في الباقة المجانية رسوم على أي مستخدم. وإذا زاد عدد المستخدمين المحتسبين خلال فترة الاشتراك، أصدرت ستاك فاتورة ستاك عن المستخدمين المحتسبين المضافين عن المدة المتبقية من تلك الفترة بنسبتها، وتُسدَّد وفق البندين 5.3 و6. وإذا نقص عددهم، تتغير الرسوم من تاريخ التجديد التالي. وتُبيَّن حدود كل باقة الأخرى، كالفروع والأجهزة وسعة التخزين والرسائل، في صفحة الأسعار.

5. الباقات والرسوم والسداد عبر رابط الدفع

5.1 تتيح الباقة المجانية للعميل استخدام تطبيق واحد وما يلزمه من تطبيقات مرتبطة، دون رسوم على أي مستخدم ولفرع واحد، دون حد زمني، ووفق الحدود المبينة في صفحة الأسعار.

5.2 تُستحق رسوم الباقات المدفوعة والإضافات عن كل فترة اشتراك مقدمًا، وفق صفحة الأسعار السارية في تاريخ الطلب أو التجديد، مع مراعاة البند 20.3.

5.3 لا تخصم ستاك الرسوم تلقائيًا، ولا تحتفظ ببيانات بطاقة العميل في أي حال. وإذا أتاحت ستاك مستقبلًا التجديد التلقائي، فلا يسري إلا بموافقة صريحة مستقلة من العميل، ويحفظ مزوّد خدمات الدفع بيانات البطاقة عندئذ. وفي كل تاريخ تجديد، تصدر ستاك فاتورة ستاك وترسل رابط الدفع إلى المالكين داخل الخدمات، وعبر WhatsApp أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني متى كانت هذه الوسائل متاحة.

5.4 طريقة سداد فواتير ستاك: يسدد العميل عبر الموزّع الإلكتروني أو مزوّد الدفع المبيّن عند إتمام الطلب. ومتى ظهر Paddle عند إتمام الطلب (Paddle.com Market Limited أو شركة Paddle المبيّنة عند إتمام الطلب)، يكون Paddle الموزّع الإلكتروني لستاك والتاجر المسجّل لذلك الطلب: فيبيع الاشتراك للعميل، ويحصّل المبلغ، ويصدر الإيصال أو الفاتورة الضريبية، ويحتسب أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة مستحقة ويؤديها، ويتولى استفسارات الدفع والاسترداد، وفق شروط المشتري التي يعرضها عند إتمام الطلب. ويبقى كل ما عدا ذلك في الاتفاقية، بما في ذلك حق العميل في استخدام الخدمات، بين العميل وستاك. وإلى أن تبيّن ستاك، داخل الخدمات وفي صفحة الأسعار، أن الباقات المدفوعة متاحة للشراء في دولة العميل، يقتصر العميل على الباقة المجانية والعروض الترويجية، ولا تصدر له ستاك أي فاتورة ستاك.

ولا يُعد السداد تامًا إلا بعد أن تتحقق ستاك منه لدى المزوّد المعني.

5.5 الضرائب:

• (أ) متى كان Paddle التاجر المسجّل وفق البند 5.4، يبيّن السعر عند إتمام الطلب الضريبة التي يحتسبها Paddle، ويتولى Paddle المحاسبة عنها. ويقدم العميل الذي يرغب في تطبيق الاحتساب العكسي رقم تسجيل ضريبي صحيحًا إلى Paddle عند إتمام الطلب.
• (ب) وفي غير ذلك من الحالات، تُحدَّد الرسوم بالعملة المبينة في فاتورة ستاك، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة أو رسم مماثل يفرضه القانون المعمول به، وتُضاف هذه الضرائب إلى الفاتورة عند استحقاقها. وفضلًا عن ذلك:
  • إذا أوجب القانون على العميل استقطاع أي ضريبة من المبالغ المستحقة لستاك، التزم بزيادة المبلغ المسدد بحيث تتسلم ستاك كامل المبلغ المبين في فاتورة ستاك.
  • إذا قدم العميل رقم تسجيل في ضريبة القيمة المضافة، فإنه يضمن صحته ويتولى احتساب الضريبة وفق آلية الاحتساب العكسي حيث تنطبق، ويعوّض ستاك عن أي ضريبة أو فوائد أو غرامات تنشأ عن عدم صحة الرقم أو عدم تقديمه.
  • إذا أوجب القانون على العميل استقطاع ضريبة، التزم بأن يطبّق عند المنبع أي إعفاء أو تخفيض مقرر بموجب اتفاقيات تجنب الازدواج الضريبي، وبأن يزوّد ستاك بإيصال الاستقطاع الرسمي خلال 30 يومًا من تاريخ السداد.

5.6 تسري على العروض الترويجية، ومنها أي ترقية مرتبطة بحجم المدفوعات، شروطها المنشورة، ويجوز لستاك إنهاء العرض وفق تلك الشروط.

5.7 استرداد أول اشتراك: إذا اشترك العميل في باقة مدفوعة لأول مرة، جاز له إلغاء اشتراكه فيها خلال 14 يومًا من تاريخ أول سداد، واسترداد المبلغ المسدد بعد خصم قيمة ما استُهلك من أرصدة الذكاء الاصطناعي وقيمة الإضافات عن المدة التي استُخدمت فيها، وتنتقل مساحة العمل بعد ذلك إلى الباقة المجانية. ولا يتكرر هذا الحق للمنشأة نفسها.

5.8 فيما عدا ما ورد في البنود 5.7 و7.3 و10.4 و11.4 و12.4 و15.1 و17.2 و18.4 و19.3 و19.4 و20.2 و20.4 و23.7 من هذه الشروط، والبند 8 من اتفاقية مستوى الخدمة، والبندين 6.4 و7.5 من اتفاقية معالجة البيانات، والحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به ذلك، لا تُرد الرسوم المسددة عن فترة اشتراك بدأت. ومتى كان Paddle التاجر المسجّل، يرد Paddle المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بناءً على تعليمات ستاك.

6. عدم السداد: التجميد، والحذف بعد الإخطار فقط

6.1 إذا لم تُسدَّد فاتورة ستاك في تاريخ التجديد، تمنح ستاك العميل مهلة سداد مدتها سبعة أيام، يُعد تاريخ التجديد أولها استثناءً من البند 2.2، وترسل إليه تذكيرًا في اليوم الثالث وتذكيرًا آخر في اليوم السادس من مهلة السداد. ولا يؤثر عدم وصول أي تذكير في سريان أحكام هذا البند.

6.2 يُعد التجميد امتناعًا مشروعًا من ستاك عن تنفيذ التزاماتها المقابلة إلى حين وفاء العميل بالتزامه بالسداد. فإذا انقضت مهلة السداد دون سداد، تُجمَّد مساحة العمل اعتبارًا من اليوم الثامن محسوبًا من تاريخ التجديد بوصفه اليوم الأول. ويترتب على التجميد ما يلي:

• (أ) تظهر عبارة "غير متاح مؤقتًا" لعملاء العميل في الصفحات العامة، دون الإفصاح عن سبب ذلك؛
• (ب) يقتصر الدخول إلى مساحة العمل على صفحة الباقة والفواتير، حيث يستطيع العميل السداد والاطلاع على فواتير ستاك وتصديرها، وتصدير بيانات العميل وفق البند 12.6؛
• (ج) تستمر معالجة المعاملات القائمة، كتأكيد المدفوعات التي سددها عملاء العميل وتتبع الطلبات المقدَّمة سابقًا، حتى تكتمل تسوية الأموال قيد التسوية؛
• (د) لا تُحذف أي بيانات بسبب التجميد.

6.3 يُرفع التجميد فور التحقق من سداد فاتورة ستاك، وتستمر فترة الاشتراك الجارية بتاريخي بدئها وانتهائها الأصليين، دون أن تمتد بمدة التجميد. فإذا انتهت فترة الاشتراك الجارية والتجميد قائم، أُلغيت فاتورة ستاك غير المسددة، ولا يُرفع التجميد بعد ذلك إلا بسداد فاتورة ستاك عن فترة اشتراك جديدة، أو بالانتقال إلى الباقة المجانية. ويحق للعميل في أي وقت الانتقال إلى الباقة المجانية، فتُلغى بذلك فاتورة ستاك غير المسددة ويُرفع التجميد، ويخضع العميل لحدود الباقة المجانية. وإذا تجاوز عدد فروع مساحة العمل حدود الباقة المجانية، اختار العميل الفرع الذي يبقى مفعّلًا، وأُرشفت الفروع الأخرى قبل الانتقال، بمعرفة العميل أو، خلال التجميد، بمعرفة ستاك بناءً على طلبه. وتبقى البيانات التي تتجاوز حدود الباقة المجانية، ومنها بيانات الفروع المؤرشفة والتطبيقات التي يتوقف استخدامها، محفوظةً ومتاحةً للتصدير، وتعود متاحةً للاطلاع عند الترقية إلى باقة تشملها.

6.4 إذا استمر التجميد 90 يومًا متتالية دون سداد أو انتقال إلى الباقة المجانية، جاز لستاك إخطار العميل بإنهاء الاتفاقية، ويُعد هذا الإخطار إعذارًا للعميل. ويسري الإنهاء بعد 30 يومًا من الإخطار، ما لم يسدد العميل فاتورة ستاك المستحقة عليه وفق البند 6.3 أو ينتقل إلى الباقة المجانية قبل ذلك. وتُطبَّق بعد ذلك أحكام التصدير والحذف الواردة في البند 19.5، وترسل ستاك إلى العميل إخطارًا آخر قبل الحذف بسبعة أيام على الأقل. ولا تحذف ستاك بيانات العميل بسبب عدم السداد إلا وفق هذا البند.

6.5 مع مراعاة البند 16.5، لا تتحمل ستاك المسؤولية عما يترتب على التجميد أو الإنهاء الواقع وفق هذا البند. ولا يخل ذلك بحق ستاك في المطالبة بالمبالغ الأخرى المستحقة قبل ذلك، عدا فواتير ستاك الملغاة وفق البند 6.3 والفاتورة غير المسددة عند الإنهاء وفق البند 6.4.

6.6 لا يجوز لستاك تجميد مساحة العمل أو تعليق الخدمات أو إنهاء الاتفاقية لمجرد صدور قرار بافتتاح إجراءات التسوية الوقائية أو إعادة الهيكلة في شأن العميل وفق قانون الإفلاس الصادر بالقانون رقم 71 لسنة 2020. ولا يجوز لها ذلك بسبب عدم سداد رسوم استحقت قبل صدور ذلك القرار، ما دام العميل مستمرًا في سداد الرسوم التي تستحق بعد صدوره. ويخضع استيفاء الرسوم السابقة على القرار لأحكام ذلك القانون.

7. ميزات الذكاء الاصطناعي وأرصدة الذكاء الاصطناعي

7.1 تُتاح ميزات الذكاء الاصطناعي في الباقات التي تتضمنها وفق صفحة الأسعار، ولا تعمل إلا مقابل أرصدة الذكاء الاصطناعي المدفوعة مسبقًا. وتحجز الخدمات قبل كل تشغيل الحد الأقصى لأرصدة الذكاء الاصطناعي التي قد يستهلكها، ولا تخصم أكثر منه، ويُعرض هذا الحد قبل كل طلب يوجهه المستخدم إلى المساعد ستاكي وعند إعداد أتمتة تتضمن خطوة ذكاء اصطناعي. وتتوقف الميزات عند نفاد أرصدة الذكاء الاصطناعي. ولا تفرض ستاك أي رسوم لاحقة على استخدام الذكاء الاصطناعي.

7.2 تنتهي صلاحية أرصدة الذكاء الاصطناعي الممنوحة بموجب إضافة شهرية في نهاية الشهر الذي مُنحت عنه، ولا تُرحَّل إلى الشهر التالي. أما أرصدة الذكاء الاصطناعي المشتراة في حزمة مستقلة فتبقى صالحة للمدة المبينة عند الشراء، على ألا تقل عن 12 شهرًا من تاريخه.

7.3 لا قيمة نقدية لأرصدة الذكاء الاصطناعي، ولا يجوز نقلها إلى مساحة عمل أخرى، ولا تُرد قيمتها إلا في الحالتين التاليتين:

• (أ) إذا أوجب القانون المعمول به ردها؛
• (ب) إذا أوقفت ستاك ميزات الذكاء الاصطناعي نهائيًا، أو انتهت الاتفاقية أو الاشتراك لسبب لا يعود إلى العميل، ومن ذلك الإنهاء وفق البنود 12.4 و15.1 و17.2 و18.3 و19.3 و20.2 و20.4 من هذه الشروط، والبند 8 من اتفاقية مستوى الخدمة، والبندين 6.4 و7.5 من اتفاقية معالجة البيانات، وإنهاء العميل الاتفاقية بسبب إخلال ستاك وفق البند 19.4، فترد ستاك قيمة أرصدة الذكاء الاصطناعي المشتراة في حزم مستقلة غير المستهلكة.

ولا يُخصم أي من أرصدة الذكاء الاصطناعي عن طلب رُفض أو تعذر تنفيذه قبل إرساله إلى نموذج الذكاء الاصطناعي. أما الطلب الذي أُرسل إلى النموذج، فتُخصم عنه الأرصدة وفق الاستهلاك المقيس ولو تعذر الانتفاع بنتيجته، وإذا تعذر قياس الاستهلاك خُصم الحد الأقصى المحجوز له، ولا يتجاوز الخصم في أي حال ذلك الحد.

7.4 قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة. ويلتزم العميل بمراجعتها قبل الاعتماد عليها أو إرسالها إلى الغير. ولا تُعد مخرجات الذكاء الاصطناعي استشارةً قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو طبية أو غيرها من الاستشارات المهنية. ولا تُعدِّل ميزات الذكاء الاصطناعي أي سجل في مساحة العمل إلا بعد تأكيد صريح من المستخدم، أو وفق أتمتة أعدها مستخدم مخوَّل وفعّلها. ويملك العميل، في العلاقة بين الطرفين، مخرجات الذكاء الاصطناعي بالقدر الذي يجيزه القانون، بوصفها جزءًا من بيانات العميل. ولا تضمن ستاك أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي فريدة أو خالية من حقوق الغير، وقد تُنتَج مخرجات مماثلة لغيره.

7.5 لا تستخدم ستاك بيانات العميل، ولا البيانات المجمّعة المستخلصة منها، في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تسمح لمزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين تتعامل معهم باستخدامها لهذا الغرض. وتُرسَل إلى هؤلاء المزوّدين البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب فقط، وفق البند 6.6 من اتفاقية معالجة البيانات.

7.6 تصمم ستاك ميزات الذكاء الاصطناعي بحيث يعلم الأشخاص أنهم يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي. فإذا رد المساعد ستاكي تلقائيًا على عميل العميل، بيّن في أول رد له في كل محادثة أنه مساعد ذكاء اصطناعي، وأن لعميل العميل أن يطلب التحدث إلى شخص في أي وقت. ولا يجوز للعميل حذف هذا التنبيه أو إخفاؤه. ويلتزم العميل بألا يستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي:

• في اتخاذ قرارات ذات أثر قانوني أو أثر مماثل في جسامته على أي شخص دون مراجعة بشرية؛
• لأي غرض يعده قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي محظورًا أو عالي المخاطر، كفرز المتقدمين للوظائف أو ترتيبهم، أو تقييم أداء العاملين، أو تقدير الجدارة الائتمانية.

وحيثما أوجب القانون المعمول به إفصاحًا إضافيًا عن المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي الذي ينشره العميل، تولى العميل ذلك الإفصاح.

7.7 إيقاف الذكاء الاصطناعي: يستطيع أي مالك إيقاف ميزات الذكاء الاصطناعي في مساحة العمل في أي وقت من صفحة ستاكي، وتستطيع ستاك إيقافها في جميع مساحات العمل دفعة واحدة. ويسري الإيقاف فورًا: فلا يُستدعى أي نموذج ذكاء اصطناعي، ولا يُطبَّق أي تغيير اقترحه ستاكي، ولا يُرسل أي رد تلقائي إلى عملاء العميل. ويظل التراجع عن التغييرات ورفض المقترحات وعرض السجلات متاحًا، ولا تتأثر باقي الخدمات. ويُعرض على العميل كل تغيير يقترحه ستاكي كاملًا، بحالة السجل قبل التطبيق وبعده، ولا يُطبَّق إلا بعد أن يوافق عليه مستخدم يملك الصلاحية المقررة لذلك التغيير، ويُسجَّل كل اقتراح وموافقة وتطبيق وتراجع في سجل تدقيق لا يمكن تعديله. ولا يتصرف ستاكي إلا بصلاحيات المستخدم الذي طلب ونطاق فروعه، ولا يرسل شيئًا إلى عملاء العميل إلا ردودًا ضمن القواعد والمواضيع والساعات والحد اليومي التي فعّلها العميل.

8. التزامات العميل

8.1 دقة البيانات والإعدادات: دون إخلال بالتزام ستاك الوارد في البند 8.2، يتحمل العميل مسؤولية دقة ما يُدخله في الخدمات من بيانات وإعدادات، ومسؤولية التحقق من نتائجها قبل استخدامها. ويشمل ذلك:

• (أ) البيانات الضريبية، كنسب ضريبة القيمة المضافة وأرقام التسجيل وإعدادات الفوترة الإلكترونية وما يُقدَّم إلى الجهات الضريبية؛
• (ب) البيانات القانونية والتجارية، كالأسعار المعروضة والتراخيص وبيانات السجل التجاري والإفصاحات الواجبة قانونًا؛
• (ج) بيانات العمل والرواتب، كالأجور والبدلات والاستقطاعات واشتراكات التأمينات الاجتماعية ومكافأة نهاية الخدمة والإجازات وساعات العمل وبيانات الإقامة.

8.2 تُجري الخدمات عملياتها الحسابية وفق القواعد والبيانات التي يُعدّها العميل، ووفق مجموعات القواعد الخاصة بكل دولة التي تنشرها ستاك وتبذل عناية معقولة في تحديثها. ولا تحل هذه العمليات الحسابية محل المشورة المهنية، ويلتزم العميل بمراجعة الفواتير وقسائم الرواتب والإقرارات الضريبية وغيرها قبل إصدارها أو تقديمها.

8.3 الاحتفاظ بنسخة من البيانات: يلتزم العميل بتصدير نسخة من بيانات العميل بصفة منتظمة، مرة شهريًا على الأقل، وقبل أي إنهاء أو انتقال بين الباقات. ويظل العميل مسؤولًا عن الاحتفاظ بالدفاتر والسجلات التي يوجب القانون المعمول به حفظها طوال المدد المقررة لذلك، ولا تُعد ستاك الجهة المكلفة قانونًا بحفظ سجلاته.

8.4 وضع العمل دون اتصال: تُحفظ المعاملات المسجلة في وضع العمل دون اتصال على الجهاز إلى حين مزامنتها. ويلتزم العميل بإعادة الاتصال بالإنترنت ومزامنة الأجهزة بانتظام، وبعدم مسح أي جهاز أو إلغاء تسجيله أو تسجيل الخروج منه قبل اكتمال المزامنة. ولا تتحمل ستاك مسؤولية فقد المعاملات التي لم تُزامَن، ما لم يكن عدم المزامنة ناشئًا عن خلل في الخدمات.

8.5 الامتثال للقانون: يلتزم العميل بالامتثال للقانون المعمول به في جميع أعماله التي يستخدم فيها الخدمات، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية والفوترة الإلكترونية والعمل والضرائب وحماية البيانات السارية في دولته. ويشمل ذلك القيد في السجلات التي توجبها الجهات المختصة على من يمارس التجارة الرقمية، والحصول على موافقة عملاء العميل المسبقة والصريحة قبل إرسال الرسائل التسويقية إليهم، وتمكينهم من إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت، والالتزام بسياسة الاستخدام المقبول.

8.6 الأجهزة والاتصال: يلتزم العميل بتوفير الأجهزة والمعدات والطابعات والاتصال بالإنترنت والمتصفحات المدعومة وفق الوثائق الإرشادية، ويتحمل مسؤولية أمانها وصيانتها.

9. مزوّدو الخدمة المرتبطون وخدمات الأطراف الثالثة

9.1 يتعاقد العميل مع كل مزوّد خدمة مرتبط بموجب عقد مستقل يبرمه معه مباشرةً، ولا تكون ستاك طرفًا فيه. ويحكم ذلك العقد قبول المزوّد للعميل، ورسوم المزوّد وعمولاته، وطلبات الاسترجاع (Chargebacks) والعمليات المعترض عليها، واحتجاز المبالغ، ومواعيد التسوية، وقبول الطلبات، وغير ذلك.

9.2 لا تتسلم ستاك أموال العميل أو أموال عملاء العميل، ولا تحتفظ بها أو تحولها في أي وقت. وتُسوَّى المدفوعات مباشرةً من مزوّد خدمات الدفع إلى حساب التسوية المصرفي الخاص بالعميل. ولا تقوم ستاك بتحصيل المدفوعات لحساب الغير، ولا بإصدار وسائل الدفع الإلكتروني أو توفيرها، ولا بإصدار النقود الإلكترونية أو حفظها، ولا بتشغيل نظام دفع. ويوفّر مزوّد خدمات الدفع الخاص بالعميل صفحات إدخال بيانات البطاقات وإتمام الدفع وأجهزة قبول البطاقات وتطبيقات قبول الدفع بالهاتف، ويتحمل هذا المزوّد مسؤولية تسجيله وترخيصه لدى الجهات الرقابية. أما روابط الدفع الخاصة بالعميل فهي من الصفحات العامة، تعرض المبلغ المطلوب وتحيل عميل العميل إلى صفحة الدفع لدى ذلك المزوّد، ولا تُدخَل فيها بيانات البطاقات ولا تمر عبرها الأموال. وتقتصر الخدمات على تمكين العميل من إرسال التعليمات إلى حساباته لدى المزوّدين وتسجيل نتائجها.

وقد تتقاضى ستاك من بعض مزوّدي خدمات الدفع عمولة إحالة أو حصة من رسومهم، تُدفع من إيرادات المزوّد ذاته، ولا تؤدي إلى زيادة الرسوم التي يتفق عليها العميل مع المزوّد. وتُبيّن ستاك للعميل عند طلبه ما إذا كانت تتقاضى مثل هذه العمولة من المزوّد الخاص به.

9.3 يفوّض العميل ستاك في استخدام بيانات الربط التي ينشئها في حساباته لدى مزوّدي الخدمة المرتبطين، كمفاتيح الواجهات البرمجية، التي يجوز له تقييدها أو إلغاؤها في أي وقت، وذلك فقط لتنفيذ الإجراءات المتاحة في الخدمات. وتقتصر هذه الإجراءات، فيما يخص حسابات العميل لدى مزوّدي خدمات الدفع، على ما يلي: إنشاء طلبات دفع يكون العميل هو المستفيد منها، وخصم المبالغ من البطاقات التي حفظها عملاء العميل لدى مزوّد خدمات الدفع للأغراض التي وافقوا عليها في صفحة الدفع ووفق القواعد التي يحددها العميل، وإصدار المبالغ المستردة التي يعتمدها العميل أو يحدد قواعدها، والاطلاع على حالة العمليات. ولا تبادر ستاك بأي عملية دفع من أي حساب مصرفي، ولا تقرر من تلقاء نفسها أي دفع أو استرداد. ويقتصر هذا التفويض على التنفيذ الفني لتعليمات العميل، ولا يجعل ستاك وكيلًا عن العميل في التعامل بأمواله. وتحفظ ستاك بيانات الربط مشفرةً.

9.4 مع مراعاة البند 16.5، لا تتحمل ستاك المسؤولية عن خدمات الأطراف الثالثة، ولا عن قراراتها أو انقطاعها أو تغيير شروطها أو واجهاتها البرمجية أو أسعارها. ويشمل ذلك:

• (أ) قرارات مزوّدي خدمات الدفع والبنوك بقبول العميل أو احتجاز أمواله أو تأخير التسوية أو رد المبالغ؛
• (ب) قرارات Meta في شأن حسابات WhatsApp للأعمال وقوالب الرسائل وأسعارها، وتقييد الأرقام؛
• (ج) قرارات منصات التوصيل وشركات الشحن في شأن الطلبات والقوائم والعمولات والتوصيل؛
• (د) توافر المنصات الحكومية والضريبية وقبولها لما يُقدَّم إليها أو رفضه.

وتبذل ستاك عناية معقولة لإعادة تشغيل الربط عند تأثره بأي تغيير من جانب المزوّد.

9.5 تُبيّن الخدمات حالة كل خدمة تعتمد على دولة العميل أو على موافقة أحد المزوّدين، كأن تكون غير مربوطة، أو قيد الإعداد، أو بانتظار الموافقة، أو مفعّلة، أو موقوفة، أو غير متاحة في دولة العميل. ولا تضمن ستاك توافر أي من هذه الخدمات في دولة معينة.

10. توافر الخدمات والصيانة ومستوى الخدمة

10.1 تبذل ستاك عناية معقولة لإتاحة الخدمات على مدار الساعة، وفق اتفاقية مستوى الخدمة التي تحدد نسبة التوافر المستهدفة للباقات المدفوعة، وطريقة قياسها، ومواعيد الصيانة المجدولة، والأرصدة التعويضية.

10.2 تجري ستاك الصيانة المجدولة بعد إخطار العميل، خلال الفترة وفي الحدود المبينة في اتفاقية مستوى الخدمة. ويجوز لها إجراء الصيانة الطارئة دون إخطار مسبق متى اقتضى ذلك أمن الخدمات أو سلامتها.

10.3 لا تسري اتفاقية مستوى الخدمة على الباقة المجانية ولا على الميزات التجريبية. وتُقدَّم الباقة المجانية حسب توافرها.

10.4 تُعد الأرصدة التعويضية الواردة في اتفاقية مستوى الخدمة تعويضًا اتفاقيًا عن عدم بلوغ نسبة التوافر المستهدفة، وتطبّقها ستاك دون حاجة إلى مطالبة وفق البند 7 من اتفاقية مستوى الخدمة. وتُعد هي وحق العميل في إنهاء الاشتراك المتأثر واسترداد الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية، وفق البند 8 من اتفاقية مستوى الخدمة، كاملَ ما يستحقه العميل عن ذلك، إلا في الحالات المبينة في البند 16.5.

11. التعليق

11.1 يجوز لستاك، في الحالات التالية، تعليق الخدمات أو جزء منها، أو تعليق أي مستخدم أو جهاز أو صفحة عامة، بإخطار مسبق وفق البند 11.2، أو دون إخطار مسبق إذا كانت الحالة عاجلة:

• (أ) إذا أخل العميل بسياسة الاستخدام المقبول إخلالًا جسيمًا؛
• (ب) إذا وُجد خطر جدي على أمن الخدمات أو على سلامة بيانات الغير؛
• (ج) إذا وُجد اشتباه معقول في الاحتيال أو في الاستخدام غير المشروع؛
• (د) إذا أوجب ذلك القانون المعمول به أو أمر صادر من جهة مختصة؛
• (هـ) إذا طلب ذلك أحد مزوّدي الخدمة المرتبطين في نطاق الخدمة المرتبطة به.

11.2 في غير الحالات العاجلة، تخطر ستاك العميل مسبقًا وتمنحه مهلة معقولة لمعالجة سبب التعليق. وتقصر ستاك التعليق على النطاق اللازم ولأقصر مدة ممكنة، وترفعه فور زوال سببه.

11.3 يظل العميل خلال التعليق قادرًا على تصدير بياناته، ما لم يمنع ذلك القانون أو أمر صادر من جهة مختصة.

11.4 إذا لم يكن سبب التعليق عائدًا إلى العميل، لا تُستحق الرسوم عن مدة التعليق بقدر نطاقه، وتُخصم قيمتها من فاتورة ستاك التالية أو تُرد بإشعار دائن.

12. بيانات العميل والنسخ الاحتياطية والتصدير

12.1 يحتفظ العميل بجميع حقوقه في بيانات العميل. ويمنح ستاك ترخيصًا غير حصري، طوال مدة الاتفاقية وإلى حين اكتمال الحذف وانتهاء صلاحية النسخ الاحتياطية وفق البند 19.5، لمعالجة بيانات العميل بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها وتنفيذ تعليماته والوفاء بالقانون المعمول به.

12.2 يحق لستاك إنشاء البيانات المجمّعة واستخدامها في تحسين الخدمات وإعداد الإحصاءات. ولا يجوز لها بيع بيانات العميل أو استخدامها في الإعلانات.

12.3 تحتفظ ستاك بنسخ احتياطية آلية من قواعد البيانات تتيح الاستعادة إلى نقطة زمنية، وتُحفظ منها نسخ في موقع جغرافي منفصل، على النحو الموصوف في البند 12.3 والملحق (2) من اتفاقية معالجة البيانات. وتحتفظ ستاك بالنسخ الاحتياطية لأغراض استمرارية الخدمات واستعادتها، لا لتكون أرشيفًا للعميل.

12.4 فقد البيانات: إذا فُقدت بيانات العميل أو تلفت بسبب يُنسب إلى ستاك أو إلى الخدمات، التزمت ستاك ببذل عناية معقولة لاستعادة البيانات المفقودة أو التالفة، دون مقابل، من أحدث نسخة احتياطية متاحة لديها، بما في ذلك الملفات المرفوعة بقدر ما تتضمنها النسخ الاحتياطية. فإن تعذرت الاستعادة كليًا أو جزئيًا لسبب يُنسب إلى ستاك، جاز للعميل المطالبة بالتعويض عن الضرر المباشر في حدود الحد الأقصى للمسؤولية، وإنهاء الاشتراك المتأثر واسترداد الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية. ويُراعى في تقدير التعويض مدى التزام العميل بالبند 8.3. ويُعد ما تقدم كامل ما يستحقه العميل عن فقد البيانات أو تلفها، إلا في حالتي الغش أو الخطأ الجسيم من جانب ستاك.

12.5 مع مراعاة البند 16.5، لا تتحمل ستاك المسؤولية عن البيانات التي يحذفها العميل أو مستخدموه أو يعدلونها، ولا عن البيانات المحذوفة التي انقضت مدة الاحتفاظ بها في سلة المحذوفات كما تبينها الخدمات لكل سجل محذوف، ولا عن المعاملات غير المُزامَنة المشار إليها في البند 8.4، ولا عن البيانات التي يغيرها مزوّد خدمة مرتبط.

12.6 يحق للعميل تصدير بيانات العميل في أي وقت، في جميع الباقات وخلال التجميد، باستخدام أدوات التصدير المتاحة في الخدمات وبصيغ شائعة الاستخدام. وإذا تعذر تصدير أي جزء من بيانات العميل من صفحة الباقة والفواتير، كالملفات المرفوعة والسجلات المشفرة والبيانات التي يتجاوز حجمها حد التنزيل المباشر، قدمت ستاك نسخة منه دون مقابل خلال 10 أيام عمل من طلب العميل.

13. حماية البيانات والسرية

13.1 تعالج ستاك البيانات الشخصية للعميل بصفتها معالجًا يعمل لحساب العميل، وفق اتفاقية معالجة البيانات، التي تحدد مواقع الاستضافة والمعالجين من الباطن ومعايير الأمان. وتعالج بيانات الحساب بصفتها متحكمًا وفق سياسة الخصوصية.

13.2 يُقر العميل بأنه المتحكم في البيانات الشخصية للعميل أو بأنه يعالجها نيابةً عن متحكم آخر وفق البند 1.2 من اتفاقية معالجة البيانات، وبأنه أو ذلك المتحكم يملك الأساس القانوني لجمعها ومعالجتها وإدخالها في الخدمات، بما في ذلك إعلام أصحاب البيانات بذلك والحصول على موافقتهم متى لزمت.

13.3 يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات السرية التي يتلقاها من الطرف الآخر، وبعدم استخدامها إلا لأغراض الاتفاقية، وبعدم إفشائها إلا لمن يحتاج إليها من العاملين لديه ومستشاريه ومقدمي الخدمات له، ومنهم المعالجون من الباطن لستاك، متى كانوا ملزمين بالسرية، أو إذا أوجب القانون ذلك، أو في الحدود الواردة في البند 11.2 من سياسة الاستخدام المقبول. ويستمر هذا الالتزام خمس سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، ويستمر بلا حد زمني فيما يخص الأسرار التجارية وبيانات العميل.

13.4 موقع الاستضافة: تُستضاف بيانات العميل في جمهورية ألمانيا الاتحادية، وتُحفظ نسخ من نسخها الاحتياطية في جمهورية أيرلندا، وفق البند 7 من اتفاقية معالجة البيانات. ويوافق العميل صراحةً، بقبوله هذه الشروط، على استضافة بيانات العميل ونقلها على هذا النحو. ولا يجوز للعميل أن يحفظ في الخدمات بيانات يوجب القانون المعمول به حفظها داخل دولة معينة، ما لم تُبيّن الخدمات وفق البند 9.5 إتاحة الاستضافة في تلك الدولة للتطبيق المعني. ومن ذلك الملفات الطبية لمرضى المنشآت الصحية في دولة الكويت، التي تصنفها سياسة تصنيف البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ضمن المستوى الثالث، والبيانات الصحية المتعلقة بالخدمات الصحية المقدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة، التي يوجب القانون فيها حفظها داخلها. ولا تُتاح حاليًا استضافة الملفات الطبية للمرضى داخل دولة الكويت أو دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا يجوز استخدام ميزات ملفات المرضى في تطبيقات العيادات للمرضى الذين تُقدَّم لهم الخدمات الصحية في أي منهما.

14. الملكية الفكرية

14.1 تحتفظ ستاك ومانحو التراخيص لها بجميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمات وبرامجها وتصاميمها وعلاماتها التجارية، بما في ذلك اسم "ستاك" وشعارها والشخصية المساعدة "ستاكي". وتمنح ستاك العميل حقًا غير حصري وغير قابل للتنازل في استخدام الخدمات لأغراض أعماله طوال مدة الاتفاقية.

14.2 يحتفظ العميل بحقوقه في علاماته وشعاراته ومحتواه، ويمنح ستاك، طوال مدة الاتفاقية، ترخيصًا غير حصري ودون مقابل باستخدامها ونسخها وعرضها وتعديل مقاساتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، ومن ذلك عرضها في صفحاته ومستنداته التي تُنشأ من خلال الخدمات.

14.3 لا يجوز للعميل نسخ الخدمات أو تعديلها أو إجراء الهندسة العكسية عليها أو إعادة بيعها أو استخدامها في إنشاء منتج منافس، إلا في الحدود التي يجيزها القانون المعمول به صراحةً رغم هذا الحظر.

14.4 يجوز لستاك أن تستخدم بحرية ما يقدمه العميل من ملاحظات واقتراحات بشأن الخدمات، دون أن تكون ملزمة بأي مقابل، على ألا تكشف عن هوية العميل دون موافقته.

14.5 لا تستخدم ستاك اسم العميل أو شعاره في الدعاية أو في قوائم العملاء إلا بموافقته المسبقة.

15. الضمانات وإخلاء المسؤولية

15.1 تضمن ستاك أن تقدم الخدمات في إطار الباقات المدفوعة بعناية ومهارة معقولتين، وعلى نحو يتفق في جوهره مع الوثائق الإرشادية. فإذا أخلت بهذا الضمان وأخطرها العميل بذلك، التزمت بتصحيح الخلل خلال مدة معقولة، فإن تعذر عليها ذلك جاز للعميل إنهاء الاشتراك في الخدمة المعنية واسترداد الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية.

15.2 يضمن كل طرف أنه يملك الصلاحية اللازمة لإبرام الاتفاقية وتنفيذها.

15.3 فيما عدا ما ورد صراحةً في الاتفاقية، وفي أقصى حد يجيزه القانون المعمول به، تُقدَّم الخدمات حسب توافرها، ولا تقدم ستاك أي ضمان آخر صريح أو ضمني. ولا تضمن ستاك خلو الخدمات من الأخطاء أو استمرارها دون انقطاع، ولا مطابقتها لاحتياجات خاصة بالعميل لم تلتزم بها كتابةً. ولا تضمن كذلك أن استخدام الخدمات يحقق بذاته امتثال العميل للقوانين الضريبية أو قوانين العمل أو غيرها. ولا يخل ذلك بالضمانات التي لا يجوز الاتفاق على استبعادها قانونًا، ولا بمسؤولية ستاك عن غشها أو خطئها الجسيم أو عن تعمدها إخفاء عيب في الخدمات.

15.4 تُقدَّم الميزات التجريبية والباقة المجانية على حالتها، ويجوز لستاك تعديلها أو إيقاف الميزات التجريبية. ولا يكون إيقاف الباقة المجانية كليًا إلا بإخطار مدته 90 يومًا وفق البند 19.3.

16. تحديد المسؤولية

16.1 الأضرار المستبعدة: في نطاق المسؤولية العقدية فيما بين الطرفين الناشئة عن الاتفاقية أو المتعلقة بها، وفي أي نطاق آخر يجيز فيه القانون الاتفاق على الإعفاء من المسؤولية أو تحديدها، لا يُسأل أي من الطرفين تجاه الآخر عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العقابية، ولا عن الكسب الفائت أو خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات أو المبيعات أو العملاء أو الفرص التجارية، أو الإضرار بالسمعة التجارية، أو توقف الأعمال، ولو أُخطر الطرف المعني بإمكان وقوع تلك الأضرار. ولا تُعد من الأضرار المستبعدة المبالغُ المستحقة على أي من الطرفين بموجب الاتفاقية، ومنها الرسوم والمبالغ المردودة والأرصدة التعويضية. ويلتزم كل طرف ببذل جهد معقول لتوقي الضرر والحد منه.

16.2 الحد الأقصى للمسؤولية: في النطاق المبين في البند 16.1، لا يتجاوز مجموع مسؤولية ستاك تجاه العميل عن جميع المطالبات الناشئة عن الاتفاقية أو المتعلقة بها أكبر المبلغين التاليين (ويُشار إليه بـ "الحد الأقصى للمسؤولية"):

• (أ) مجموع الرسوم التي سددها العميل لستاك خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة الأولى؛
• (ب) مئة دينار كويتي (100 د.ك).

ولا تُحتسب الرسومُ المسددة مقدمًا التي تردها ستاك وفق الاتفاقية، ولا الأرصدةُ التعويضية، ضمن الحد الأقصى للمسؤولية، بل تُستحق إضافةً إليه.

16.3 لا يتعدد الحد الأقصى للمسؤولية بتعدد المطالبات أو المطالبين.

16.4 يُعد ما ورد في البند 12.4 كاملَ مسؤولية ستاك عن فقد البيانات أو تلفها، ويخضع التعويض المنصوص عليه فيه للحد الأقصى للمسؤولية.

16.5 الاستثناءات: لا يحد أي حكم في الاتفاقية من مسؤولية أي من الطرفين، ولا يستبعدها، في الحالات التالية:

• (أ) غشه أو خطؤه الجسيم؛
• (ب) الوفاة أو الإصابة الجسدية الناشئة عن خطئه؛
• (ج) أي مسؤولية لا يجوز تحديدها أو استبعادها وفق القانون المعمول به؛
• (د) المسؤولية عن العمل غير المشروع، متى كان الاتفاق على الإعفاء منها أو الحد منها باطلًا قانونًا.

ولا تسري البنود من 16.1 إلى 16.3 على التزام العميل بسداد الرسوم، ولا على التزاماته بالتعويض وفق البند 17.1، ولا على مسؤوليته عن إخلاله بسياسة الاستخدام المقبول أو بحقوق الملكية الفكرية لستاك.

16.6 يُقر الطرفان بأن الرسوم قد حُددت مع مراعاة توزيع المخاطر الوارد في هذا البند، وذلك دون إخلال بالبند 23.3.

17. التعويض

17.1 تعويض العميل لستاك: يلتزم العميل بتعويض ستاك وشركاتها التابعة ومديريها والعاملين لديها وإبراء ذمتهم، عن أي مطالبة أو دعوى يوجهها إليهم الغير، وعن أي غرامة أو جزاء مالي تفرضه جهة رسمية بالقدر الذي يجيزه القانون، وعما يترتب على ذلك من خسائر وتكاليف معقولة، بما فيها أتعاب المحاماة ونفقات الدفاع المعقولة. ولا يشمل هذا الالتزام العقوبات الجزائية التي توقَّع على أي منهم بسبب فعله الشخصي. ويشمل الغير لأغراض هذا البند عملاء العميل والعاملين لديه ومزوّدي الخدمة المرتبطين والجهات الحكومية والضريبية. ويسري هذا الالتزام متى نشأ ما تقدم عن أي مما يلي، وبقدر ما لا يكون ناشئًا عن إخلال ستاك بالاتفاقية أو عن خطئها:

• (أ) استخدام الخدمات استخدامًا غير مشروع، أو الإخلال بسياسة الاستخدام المقبول؛
• (ب) بيانات العميل أو جمع العميل لها أو استخدامه إياها، بما في ذلك ادعاء انتهاكها حقوق الغير أو جمعها دون أساس قانوني؛
• (ج) منتجات العميل أو خدماته، وتعاملاته مع عملاء العميل والعاملين لديه؛
• (د) الضرائب والإقرارات والالتزامات القانونية الواقعة على العميل؛
• (هـ) حسابات العميل وأمواله لدى مزوّدي الخدمة المرتبطين، بما في ذلك طلبات الاسترجاع (Chargebacks) والعمليات المعترض عليها.

17.2 تعويض ستاك للعميل: تلتزم ستاك بتعويض العميل وإبراء ذمته عن أي مطالبة يوجهها إليه الغير يُدّعى فيها أن الخدمات، عند استخدامها وفق الاتفاقية، تنتهك حقوق ملكية فكرية لذلك الغير، وبتحمل نفقات الدفاع المعقولة فيها.

ويجوز لستاك في هذه الحالة، وعلى نفقتها، أن تحصل للعميل على حق مواصلة الاستخدام، أو أن تعدّل الخدمات بحيث لا تنتهك تلك الحقوق. فإن تعذر الأمران، جاز لها إنهاء الخدمة المعنية، وتلتزم في هذه الحالة برد الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية.

ولا يسري هذا الالتزام على المطالبات الناشئة عن بيانات العميل، أو عن خدمات الأطراف الثالثة، أو عن تعديل الخدمات أو دمجها بغيرها إذا تولى ذلك غيرُ ستاك. ويخضع لأحكام البند 16.

17.3 الإجراءات: يلتزم الطرف المستحق للتعويض بأن يخطر الطرف الآخر بالمطالبة دون تأخير، وبأن يمكّنه من توجيه الدفاع والتسوية بالقدر الذي تسمح به إجراءات التقاضي، وبأن يتعاون معه تعاونًا معقولًا. ويلتزم الطرف الملتزم بالتعويض بالتدخل في الدعوى أو بقبول إدخاله فيها ضامنًا متى طُلب منه ذلك. ولا يجوز إجراء أي تسوية تُحمّل الطرف المستحق للتعويض التزامًا أو إقرارًا بالمسؤولية إلا بموافقته.

18. القوة القاهرة

18.1 لا يُسأل أي من الطرفين عن تأخره في تنفيذ التزاماته أو إخفاقه في تنفيذها، عدا التزامات السداد، متى كان ذلك ناشئًا عن قوة قاهرة. ويُقصد بالقوة القاهرة كل حدث يخرج عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، ولم يكن في وسعه توقعه أو دفعه. وتُعد الأحداث التالية قوة قاهرة متى توافرت فيها هذه الشروط:

• (أ) الحروب والعمليات العسكرية والنزاعات الإقليمية والأعمال الإرهابية والاضطرابات العامة؛
• (ب) قرارات الجهات الحكومية والجزاءات الدولية؛
• (ج) الأوبئة والكوارث الطبيعية؛
• (د) انقطاع الكهرباء أو الاتصالات أو الشبكة الدولية للإنترنت؛
• (هـ) تعطل مراكز البيانات أو مناطق الاستضافة لدى مزوّدي الحوسبة السحابية لسبب لا يعود إلى الطرف المتأثر؛
• (و) الهجمات السيبرانية، كهجمات حجب الخدمة وبرامج الفدية واستغلال الثغرات التي لم تكن معروفة من قبل، متى وقعت رغم التزام الطرف المتأثر بتدابير أمنية معقولة تتناسب مع طبيعة أعماله. وتُراعى في تقدير معقولية تدابير ستاك التدابيرُ الموصوفة في الملحق (2) من اتفاقية معالجة البيانات.

وتُعد الأحداث الواردة في الفقرتين (هـ) و(و) قوة قاهرة لأغراض الاتفاقية، ولو كان وقوع هذا النوع من الأحداث متوقعًا بوجه عام، متى كانت خارجة عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر ولم يكن في وسعه دفعها أو تفادي آثارها رغم التزامه بالتدابير المعقولة المشار إليها. ولا يُعد من القوة القاهرة ما ينشأ عن غش الطرف المتأثر أو خطئه الجسيم.

18.2 يلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر دون تأخير، وببذل عناية معقولة للحد من آثار القوة القاهرة واستئناف التنفيذ. وتلتزم ستاك خلال ذلك بتفعيل خطط الاستمرارية والاستعادة الخاصة بها.

18.3 إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 30 يومًا متتالية، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية أو الاشتراك المتأثر بإخطار كتابي. وإذا أصبح التنفيذ مستحيلًا استحالة دائمة، انفسخت الاتفاقية بحكم القانون، وتسري أحكام البند 18.4.

18.4 عند الإنهاء وفق البند 18.3، ترد ستاك الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية من فترة الاشتراك. وتُطبَّق أحكام التصدير الواردة في البند 19.5 بقدر ما تسمح به الظروف.

18.5 لا تُعفي القوة القاهرة ستاك من التزامها بالإخطار بخرق البيانات الشخصية وفق اتفاقية معالجة البيانات، ولا من التزامها بالاستعادة من النسخ الاحتياطية وفق البند 12.4 متى أمكن ذلك.

19. المدة والإنهاء والتصدير عند الإنهاء

19.1 تسري الاتفاقية من تاريخ قبولها وتستمر إلى حين إنهائها. وتبدأ كل فترة اشتراك جديدة في تاريخ التجديد، مع مراعاة البند 6.

19.2 يحق للعميل إنهاء اشتراكه في أي باقة مدفوعة في أي وقت، بالانتقال إلى الباقة المجانية، ويسري ذلك بنهاية فترة الاشتراك الجارية. ويحق له إنهاء الاتفاقية في أي وقت بإخطار يوجهه أحد المالكين إلى ستاك وفق البند 21.2، أو بإغلاق مساحة العمل من الإعدادات متى أتاحت الخدمات ذلك، ويقتصر الإغلاق على المالكين. ويسري الإنهاء من تاريخ تسلم ستاك الإخطار أو من تاريخ الإغلاق، وتُطبَّق أحكام البند 19.5.

19.3 يحق لستاك إنهاء الاتفاقية دون إبداء أسباب بإخطار مدته 90 يومًا، وترد في هذه الحالة الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية بعد تاريخ الإنهاء.

19.4 يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية إذا أخل الطرف الآخر بأي من التزاماته الجوهرية ولم يعالج الإخلال خلال 15 يومًا من إخطاره كتابةً به، ويُعد هذا الإخطار إعذارًا للطرف المخل. ويكون الإنهاء في هذه الحالة بإخطار يوجهه الطرف غير المخل بعد انقضاء تلك المهلة دون معالجة الإخلال، ويسري من التاريخ المحدد فيه، أو من تاريخ تسلمه إن لم يُحدَّد فيه تاريخ. وإذا أنهى العميل الاتفاقية بسبب إخلال ستاك، ردت ستاك إليه الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية. ويحق لستاك إنهاء الاتفاقية بإخطار يسري من تاريخه في الحالات التالية:

• (أ) استخدام الخدمات في نشاط غير مشروع، متى كان جسيمًا أو متعمدًا؛
• (ب) الإخلال الجسيم أو المتكرر بسياسة الاستخدام المقبول؛
• (ج) صدور أمر من جهة مختصة يوجب الإنهاء؛
• (د) صدور حكم بشهر إفلاس العميل، أو بدء تصفيته أو حله، وذلك مع مراعاة قانون الإفلاس الصادر بالقانون رقم 71 لسنة 2020 والبند 6.6.

غير أنه في الحالتين (أ) و(ب)، إذا لم يكن العقد تجاريًا بالنسبة إلى العميل، يُعد الإخطار إعذارًا، ولا يسري الإنهاء إلا بعد انقضاء سبعة أيام منه دون أن يزول الإخلال، ويجوز لستاك تعليق الخدمات خلالها وفق البند 11.

وتُعتبر الاتفاقية، في الأحوال المتقدمة وفي حالات البنود 6.4 و18.3 و19.6 و23.7، مفسوخةً أو منتهيةً من تلقاء نفسها في التاريخ الذي يسري فيه الإنهاء، دون حاجة إلى حكم قضائي أو إلى أي إعذار أو تنبيه آخر. ويُقر الطرفان بأنهما قصدا هذا الشرط صراحةً وعلى بينة من حقيقة أثره.

19.5 التصدير ثم الحذف: عند إنهاء الاتفاقية لأي سبب:

• يتاح للمالكين والمسؤولين الدخول إلى أدوات التصدير مدة 30 يومًا من تاريخ الإنهاء، ما لم يمنع ذلك القانون أو أمر صادر من جهة مختصة.
• تحذف ستاك بعد انقضاء هذه المدة بيانات العميل من بيئة التشغيل لديها خلال 30 يومًا.
• تنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية المتضمنة لتلك البيانات وفق مدد الاحتفاظ المبينة في البند 12.3 من اتفاقية معالجة البيانات، وهي 12 شهرًا على الأكثر، وتظل خلالها معزولة عن الاستخدام، ولا تُستعمل إلا لأغراض الاستعادة الفنية أو إذا أوجب القانون ذلك.
• لا تحذف ستاك بيانات العميل متى أُخطرت بنزاع قضائي أو تحقيق أو طلب من جهة مختصة يتعلق بها، وذلك إلى حين انتهائه، وتخطر العميل بذلك ما لم يحظر القانون الإخطار.
• لستاك أن تحتفظ بسجلات الفوترة والقبول والسجلات الأمنية الخاصة بها للمدد التي يوجبها القانون أو تقتضيها حماية حقوقها.

19.6 مساحات العمل المجانية غير النشطة: إذا لم تُسجَّل في مساحة عمل في الباقة المجانية أي عملية دخول أو معاملة أو أي استخدام للواجهات البرمجية مدة 24 شهرًا متتالية، جاز لستاك إنهاء الاتفاقية وإغلاق مساحة العمل بعد إخطار المالكين قبل 60 يومًا على الأقل. وتُطبَّق في هذه الحالة أحكام البند 19.5.

19.7 تستمر بعد الإنهاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرارها، ومنها البنود 6.5 و7.3 و8.3 و9.4 و12.1 و12.2 و12.4 و12.5 و13 و14 و15.3 و16 و17 و18.4 و19.5 و21 و22 و23، والتزامات السداد والرد المستحقة قبل الإنهاء.

19.8 الانتقال إلى مزوّد آخر: إذا رغب العميل في الانتقال إلى مزوّد آخر أو إلى أنظمته الخاصة، جاز له إخطار ستاك بذلك في أي وقت بإخطار من أحد المالكين. وتقدم ستاك عندئذ مساعدة معقولة، وتُبقي أدوات التصدير متاحة خلال فترة انتقالية تصل إلى 30 يومًا (وأطول من ذلك إذا طلب العميل، أو إذا أثبتت ستاك أن ذلك لازم فنيًا)، وتُبقي بيانات العميل متاحة للتصدير مدة لا تقل عن 30 يومًا بعد انتهاء تلك الفترة. وتشمل البيانات القابلة للتصدير جميع بيانات العميل التي أدخلها العميل أو التي أُنشئت له من خلال الخدمات، بالصيغ المبينة في الوثائق الإرشادية. ولا تتقاضى ستاك أي رسم مقابل الانتقال أو التصدير. وعند اكتمال الانتقال، تنتهي الاتفاقية ويسري البند 19.5 على الحذف.

20. التعديلات

20.1 تطوّر ستاك الخدمات باستمرار، ويجوز لها إضافة الميزات أو تعديلها أو إيقافها.

20.2 إذا ترتب على أي تعديل إنقاص جوهري لميزة مدفوعة يستخدمها العميل، تخطره ستاك قبل 30 يومًا على الأقل. ويحق للعميل في هذه الحالة إنهاء الاشتراك المتأثر قبل سريان التعديل، واسترداد الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية.

20.3 تخطر ستاك العميل بأي زيادة في الرسوم قبل 60 يومًا على الأقل. ولا تسري الزيادة على فترة اشتراك مسددة، وإنما تسري ابتداءً من أول تاريخ تجديد يلي انقضاء مهلة الإخطار. ويسري هذا البند وحده على زيادة الرسوم، دون البند 20.4.

20.4 يجوز لستاك تعديل هذه الشروط أو أي من مستندات الاتفاقية بإصدار جديد. ويُعد التعديل ضارًا بالعميل إذا أنقص حقوقه أو زاد التزاماته على نحو جوهري. ويسري على التعديل ما يلي:

• (أ) إذا كان التعديل ضارًا بالعميل، تخطره ستاك قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ نفاذه. ويحق للعميل، قبل ذلك التاريخ أو خلال 30 يومًا بعده، إنهاء الاتفاقية واسترداد الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية.
• (ب) يجوز أن يسري التعديل بعد مهلة إخطار أقصر إذا اقتضاه القانون المعمول به أو أمر صادر من جهة مختصة، أو إذا كان لا يضر بالعميل.

20.5 تطلب ستاك من المالكين والمسؤولين قبول كل إصدار جديد داخل الخدمات. وبعد تاريخ نفاذ الإصدار الجديد، وإلى أن يُقبل، يجوز تقييد الدخول إلى مساحة العمل، دون إخلال بحق العميل في الإنهاء واسترداد الرسوم وفق البند 20.4، مع بقاء صفحة الباقة والفواتير وأدوات التصدير متاحةً دائمًا.

20.6 يُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد تاريخ نفاذ الإصدار الجديد قبولًا له، فيما عدا التعديلات الضارة بالعميل في البنود 16 و17 و22، فلا تسري في حقه إلا بقبولها صراحةً وفق البند 20.5، وذلك دون إخلال بحقه في الإنهاء وفق البند 20.4.

21. الإخطارات والمراسلات الإلكترونية

21.1 توجّه ستاك إخطاراتها إلى العميل بأي من الوسائل التالية:

• (أ) داخل الخدمات؛
• (ب) على البريد الإلكتروني المسجل لأي مالك؛
• (ج) عبر WhatsApp على رقم الهاتف الموثق لأي مالك.

وتُرسَل الإخطارات المتعلقة بالإنهاء أو الحذف أو بتعديل ضار بالعميل، إضافةً إلى إرسالها داخل الخدمات، إلى البريد الإلكتروني المسجل لكل مالك له بريد إلكتروني مسجل، وإلا فعبر WhatsApp على رقم هاتفه الموثق.

ويحدد العميل عناوين البريد الإلكتروني المسجلة لمالكيه، وأرقام WhatsApp الموثقة لهم، ومركز الإشعارات داخل الخدمات، أنظمةً لتسلم الإخطارات. ويُعد الإخطار مُسلَّمًا عند دخوله أيًا من تلك الأنظمة وفق سجلات التسليم لدى ستاك، فإذا دخلها بعد الساعة الخامسة مساءً وفق التوقيت المعمول به بموجب البند 2.2 أو في غير يوم عمل، عُدّ مُسلَّمًا في يوم العمل التالي. وإذا علمت ستاك بعدم تسليم إخطار، أعادت إرساله بوسيلة أخرى. ويسري الحكم ذاته على الإخطارات التي يوجهها العميل إلى ستاك على العنوان المبين في البند 21.2.

21.2 يوجّه العميل إخطاراته إلى ستاك على البريد الإلكتروني [email protected]، ما لم تحدد ستاك عنوانًا آخر كتابةً.

21.3 يوافق العميل على تلقي المراسلات والفواتير والإخطارات إلكترونيًا. ويقر الطرفان بحجية السجلات الإلكترونية التي تحتفظ بها الخدمات في الإثبات، ومنها سجل التدقيق وسجلات القبول وسجلات التسليم، ما لم يثبت عكسها، وبالقدر الذي يجيزه القانون.

22. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

22.1 تخضع الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لقوانين ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية، دون إعمال قواعد تنازع القوانين فيها. ولا تسري اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

ولا يخل ذلك بأي حكم آمر في قانون دولة العميل لا يجوز الاتفاق على مخالفته.

22.2 يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن الاتفاقية أو يتعلق بها، بما في ذلك ما يتعلق بوجودها أو صحتها أو تفسيرها أو تنفيذها أو إنهائها، تسويةً ودية. ويبدأ ذلك بإخطار كتابي يتضمن وصف النزاع، يتلوه اجتماع بين ممثلين مخولين من الطرفين خلال 15 يوم عمل من تاريخ الإخطار.

22.3 إذا لم يُسوَّ النزاع وفق البند 22.2 خلال 30 يومًا من تاريخ الإخطار، يُفصل فيه نهائيًا بالتحكيم الذي يديره المركز الدولي لتسوية المنازعات (International Centre for Dispute Resolution) وفق قواعد التحكيم الدولي الخاصة به، أمام مُحكِّم فرد، ويكون مقر التحكيم مدينة نيويورك بولاية نيويورك في الولايات المتحدة الأمريكية، ولغته الإنجليزية. وإذا قلّ المبلغ المطالب به عن 100,000 دولار أمريكي، سار التحكيم على أساس المستندات وعبر الاتصال المرئي، ما لم يقرر المحكِّم أن عقد جلسة استماع لازم. ولا يرفع كل طرف دعواه إلا باسمه ولحسابه، لا في إطار دعوى جماعية أو تمثيلية. ويجوز طلب تنفيذ حكم التحكيم أمام أي محكمة مختصة.

22.4 لا يحول البند 22.2 دون لجوء أي من الطرفين إلى المحكمة المختصة لطلب إجراء وقتي أو تحفظي عاجل، ولا دون اتخاذ أي إجراء يلزم للمحافظة على حق أو لمنع سقوطه بالتقادم، ولا دون استصدار أمر أداء بالرسوم المستحقة. ولا يترتب على عدم استكمال إجراءات التسوية الودية عدم قبول الدعوى بعد انقضاء 30 يومًا من تاريخ الإخطار.

23. أحكام عامة

23.1 التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية أو عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجبها إلا بموافقة ستاك الكتابية، ولا تحجب ستاك موافقتها دون سبب معقول. ويُستثنى من ذلك التنازل لمن يخلفه في المنشأة بأكملها، شريطة إخطار ستاك. ويجوز لستاك التنازل عن الاتفاقية لإحدى شركاتها التابعة أو لمن يخلفها في أعمالها، شريطة إخطار العميل.

23.2 الاتفاق الكامل: تمثل الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين في شأن موضوعها، وتحل محل أي اتفاقات أو تفاهمات سابقة. ولا يُعتد بأي شروط يضعها العميل في أوامر الشراء أو غيرها.

23.3 استقلالية البنود: إذا تقرر بطلان أي حكم في الاتفاقية أو عدم قابليته للتنفيذ، كليًا أو جزئيًا، اقتصر ذلك على الحكم أو الجزء المعني، ويُطبَّق في أقصى حد يجيزه القانون، وتظل بقية الأحكام نافذة. ويُقر الطرفان بأنهما كانا سيبرمان الاتفاقية دون الشق الباطل لو علما ببطلانه. ويسري ذلك بوجه خاص على أحكام تحديد المسؤولية والإعفاء منها.

23.4 عدم إسقاط الحقوق: لا يُعد عدم ممارسة أي من الطرفين لحق من حقوقه، أو تأخره في ممارسته، إسقاطًا لذلك الحق.

23.5 العلاقة بين الطرفين: الطرفان متعاقدان مستقلان، ولا تنشئ الاتفاقية بينهما شراكة أو وكالة أو علاقة عمل. وستاك ليست مزوّدًا لخدمات الدفع، ولا تحصّل أو تتسلم أو تحتفظ بأي مبلغ لحساب العميل، ولا تنوب عن أي مزوّد لخدمات الدفع في التعاقد مع العميل أو التحقق منه أو التسوية معه.

23.6 الغير: لا تنشئ الاتفاقية حقوقًا لغير طرفيها، عدا الأشخاص المشمولين بالتعويض وفق البند 17.1، فيثبت لكل منهم، على سبيل الاشتراط لمصلحة الغير، حق مباشر في مطالبة العميل بذلك التعويض، مع احتفاظ ستاك بحقها في المطالبة به لمصلحتهم. ويجوز لطرفي الاتفاقية تعديلها أو إنهاؤها دون حاجة إلى موافقة أي منهم.

23.7 الجزاءات والرقابة على الصادرات: يُقر العميل بأنه ليس، ولا أي شخص يملكه أو يسيطر عليه، ولا أيٌّ من الشركاء أو المساهمين فيه أو المستفيدين الحقيقيين منه أو مديريه:

• (أ) مدرجًا، أو مملوكًا بنسبة 50% أو أكثر لأشخاص مدرجين، على قائمة جزاءات صادرة عن مجلس الأمن التابع للأمم المتحدة، أو في دولة الكويت (بما في ذلك قوائم لجنة تنفيذ قرارات مجلس الأمن)، أو في الولايات المتحدة الأمريكية (بما في ذلك قائمة المواطنين المحددين خصيصًا والأشخاص المحظورين الصادرة عن مكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية)، أو في الاتحاد الأوروبي، أو في المملكة المتحدة؛
• (ب) موجودًا أو مؤسسًا أو مقيمًا عادةً في دولة أو منطقة خاضعة لجزاءات شاملة بموجب أي من تلك الأنظمة، مثل كوبا وإيران وكوريا الشمالية، ومناطق القرم وما يسمى جمهورية دونيتسك الشعبية وما يسمى جمهورية لوغانسك الشعبية في أوكرانيا.

ويلتزم العميل بعدم استخدام الخدمات، أو السماح بالوصول إليها أو استخدامها، بالمخالفة لتلك الجزاءات أو لقوانين دولة الكويت أو لقوانين الرقابة على الصادرات المعمول بها، ومنها لوائح إدارة الصادرات الأمريكية، أو لمصلحة أي شخص أو منطقة مما سبق بيانه. ولا تُقدَّم الخدمات للأشخاص الموجودين في الاتحاد الروسي أو بيلاروسيا. ويجوز لستاك مطابقة بيانات العميل بهذه القوائم، ورفض تقديم الخدمة أو وقفها، وتعليق الخدمات أو إنهاء الاتفاقية فورًا ودون مسؤولية إذا كان من شأن الاستمرار مخالفة أي منها. وترد ستاك عندئذ الرسوم المسددة مقدمًا عن المدة المتبقية، ما لم يحظر القانون ذلك.

23.8 العناوين: لا أثر للعناوين في تفسير الاتفاقية.

23.9 اللغة: يكون النص الإنجليزي للاتفاقية ولكل مستند من مستنداتها هو المعتمد، ويُعد النص العربي ترجمة للتيسير. والترجمات إلى اللغات الأخرى، وترجمات شاشات الخدمات وصفحات المساعدة، تُتاح للتيسير فقط ولا تغير الاتفاقية.